Head of Customer Service (m/w/d) Vollzeit

turbogrün = #NextLevelRasen 

Schließe dich unserer Mission an!

Bereit, den digitalen Raum zu begrünen? Turbogrün ist ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Mission:

Den Rasenmarkt digital auf links drehen. Mit einem eigenen Onlineshop und Inhouse-Expertise setzt turbogrün neue Standards.

Der Anspruch: Die besten Produkte, der beste Service – und das smarteste Marketing.

Damit unser Kundenservice weiterhin auf höchstem Niveau bleibt, suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service strategisch und operativ weiterentwickelt.

🚀 Deine Mission

Als Head of Customer Service übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service.
Du führst unser Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

Du arbeitest eng mit Marketing, Operations und weiteren Teams zusammen und entwickelst unseren Customer Service zu einem skalierbaren, technologiegestützten Bereich weiter.

💪 Deine Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich sowie Führung und Weiterentwicklung unseres internen und externen Support-Teams (4–6 Mitarbeiter)

• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp) inklusive Eskalationsmanagement und Überwachung von Track-&-Trace-Prozessen

• Weiterentwicklung und Skalierung unserer Customer-Service-Strukturen im E-Commerce-Umfeld (Shopify, Amazon, eBay)

• Aufbau moderner Supportlösungen durch Entwicklung von Self-Service-Angeboten, Einführung von Automatisierungen und Integration von KI-gestützter Ticketbearbeitung

• Steuerung von Qualitäts- und Performance-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität

• Verantwortung für Budget und Kosten im Kundenservice, inklusive Kontrolle von Erstattungen und Kulanzentscheidungen

🎯 Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung im Customer-Service-Management, idealerweise im E-Commerce- oder Onlinehandelsumfeld

• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten

• Starkes Verständnis für KPIs und datenbasierten Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen

• Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Tools (z. B. ArminCX, Shopify, JTL, Amazon Seller Central, eBay Seller Tools)

• Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung und der Weiterentwicklung skalierbarer Supportstrukturen

• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

🌿 Was dich bei turbogrün erwartet

• Eine Schlüsselrolle mit echtem Impact in einem stark wachsenden E-Commerce Unternehmen

• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1

• Ein ehrgeiziges, smartes Team, das Lust auf Wachstum hat

• Flexible Strukturen und faire Bezahlung

• Zugriff auf alle relevanten Tools + Budget für eigene Weiterentwicklung

• Regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

• Mitarbeiterevents und Firmenausflug zum Austausch und Gemeinschaft haben

• Rabatte auf unsere Produkte